谷民风采童心使者小朋友的暖心大姐姐

·童心使者·

·小朋友的暖心大姐姐·

张黎，成都欢乐谷游客服务部员工，年成为欢乐谷人，她快速成长适应工作环境，始终坚持把欢乐传递给身边的每个人。她所在的岗位处于魔幻城堡儿童区，日常工作中，面对小朋友更多了一份耐心和爱心，在双“心”服务的加持下，始终秉承游客至上微笑服务，很快成为了小朋友们的暖心大姐姐，获得了无数小朋友和家长的喜爱。

当我们感慨儿时的记忆片段已渐行渐远，有那么一个大姐姐带领一群小朋友一起嬉戏追逐打闹。张黎就是小朋友们心目中的暖心大姐姐，每逢节假日她都会早早的准备好小礼物迎接小朋友的到来。面对好奇宝宝的“围攻”，她便化身为童心天使，陪她们做游戏耐心解答她们的“十万个为什么”，直到小朋友们得到满意的答案为止。

墨西哥大草帽在魔幻城堡区深受广大游客喜爱，各个年龄段的朋友们都想来体验一番，可为确保大家的游玩安全，总会有些身高不足的小朋友会失望而归。而张黎在为小朋友们量身高时，她总会蹲下来与小朋友目光平视说：“让我们一起来看看乖乖有没有长高高呀；”如果遇到身高不够的小朋友，她会说：“你真棒！又长高了不少呢，如果回家以后坚持好好吃饭不要挑食勤于锻炼，一定还会长得更高，那下次再来我们这个项目，就可以坐啦！不要气馁，相信我们下次见面的时候，你在这里一定会玩儿得非常开心！”同时她也会为不能体验乘坐设备的小朋友送上一份小礼物，她要让每个小朋友都没有遗憾，她说每个孩子都是天使都应该获得快乐。

墨西哥大草帽是她欢乐事业的起点，她用行动诠释“欢乐使者”，身为班组领班，用“传帮带”的方式传承“欢乐予已，欢乐于人”的工作经验于感悟，用自我行动感染身边人。某日在岗员工发现一名小朋友在项目旁哭泣，立即向前安抚并询问得知是于妈妈走散了，了解具体情况后现场员工快速反应，利用话筒先在区域内进行寻找，再利用对讲寻求其它岗位帮助，通过多方努力终于找到小朋友的妈妈，看着母女俩找到彼此紧紧的拥抱在一起时，在场所有人都感到无比欣慰！为此家长还多次入园专门到墨西大草帽对岗位员工表达深深的谢意。用真诚的服务搭起与小朋友之间的“情感链接线”，用爱心收获无数感谢信，用耐心收获爱意满满的抱抱，用真心收获家长朋友的赞许，在这里度过的每一天都让她的脸上洋溢着幸福的微笑。

张黎是一名欢乐的创造者、传递者、分享者，将欢乐予已、欢乐予人的服务理念和同事们彼此分享总结经验融入实践。她与小朋友互动、聊天、做游戏的过程中从未冷场，她更是在此基础上带入些许的幽默风趣，一致深受广大游客的喜爱和好评。张黎对待工作上进、有责任心，对待生活活泼开朗积极向上；她始终保持着对工作、生活的这份热情与热爱，才能让她带给游客更多的贴心和温暖！

供图

游客服务部段超莉

供稿

游客服务部段超莉

排版

游客服务部郑瑶